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常见问题

支付类常见问题>> 

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗? 

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,7天未付款的订单将被取消,需重新下单。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款? 

目前只有北京市区用户订单支持货到付款,其他区域暂不支持,请确认您所在区域

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 

A:订单提交成功后我们会尽快发货,一般在48小时内发货。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在网站后台“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

退换货常见问题>> 

Q:我想办理退换货如何操作? 

A:登录后进入“我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 

A:因商品质量问题造成的退换货,我们免费为您提供换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

退款类常见问题>> 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款? 

A:各类型订单退款周期不一样

Q:如何增强账户的安全性? 

A:您可以登录账户, 在“会员中心-用户信息”里,设置密码保护,验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

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